近日，三明市分公司与三明市行政服务中心联手在全省率先探索“邮易办”模式。针对乡镇百姓政务办事“远、繁、慢”的难题,通过在区乡邮政网点创立“邮驿站”，将政务服务延伸至乡镇末梢，实现基层政务服务“就近办、一次办、便捷办”。截至2025年11月，乡镇试点邮驿站累计受理政务服务办件2103件，接待群众咨询3174人次，平均为每位群众节约交通成本10元左右，偏远群众办事的平均耗时从2小时降至30分钟，群众办件路途时间减少80%，群众跑动次数减少80%，群众满意度达100%。

　　依托邮政网点遍布城乡的地理优势，三明邮政优先选择办件需求集中、服务基础扎实的乡镇布局“邮驿站”，通过“政务+邮政”深度融合，构建起“15分钟便民服务圈”，让群众步行或短途出行就能找到办事窗口。邮政营业人员化身政务服务代办员，在标准化打造的综合受理窗口为群众提供服务，驿站统一配置服务标识、办事制度和必备设备，营造规范贴心的办事环境。通过“邮政授权+乡镇授权”双保障模式，明确服务边界与责任，确保群众办事合法合规、安心放心。

　　三明邮政围绕群众高频办事需求，精心梳理社保、民政、村建等22项常办事项及“一件事”主题服务，形成清晰易懂的服务清单和办事指南，推出“二维码办事”服务，群众扫码即可获取申报材料模板、常见问题解答，实现“一码通办”。简化窗口受理流程，邮政工作人员重点审核材料完整性和基础信息准确性，复杂审批环节通过线上流转至后台，避免群众多跑路。审批完成后，依托邮政寄递优势，将办件结果、通知书等直接寄送到群众手中，或提供驿站签收选项，构建“受理-审批-送达”全闭环服务，让群众办事“一次不用跑”。

　　为给群众提供专业服务，三明邮政联合政务服务中心开展精细化培训，由业务骨干对邮政代办员进行政策解读、材料审核、系统操作、服务礼仪等全方位指导，确保熟练掌握业务技能。建立“线上+线下”常态化培训机制，线上通过政务平台、微信推送政策更新和操作提醒，线下定期开展实操演练，持续提升代办员服务能力。制定首问负责、一次性告知、限时办结等标准化制度，规范服务用语和办事流程，用耐心、细心、贴心的服务，让群众办事更舒心。

　　“政务服务中心主导、邮政网点承载、线上线下融合”的便民服务新机制以数字化手段筑牢服务保障，将政务“一窗综合受理系统”延伸至驿站窗口，实现了办件全过程电子留痕、状态可查，让群众实时掌握办事进度。建立政务中心与邮政公司“双考核”机制，将服务质量、办件效率与代办员绩效挂钩，做好服务提质增效。在驿站设置“好差评”评价器和二维码，方便群众现场评价，同时配合定期电话回访、实地走访等方式，广泛收集群众意见建议，持续优化服务流程，用严实监管守护群众办事满意度。