2026年初夏
又到高校录取通知书
集中寄递的时节
在丰台区分公司西罗园邮政支局
高校寄递项目负责人
正带领团队进行最后的封装复核
今年服务的高校已达10所
从2015年
仅有1所合作院校起步
10年间
这支团队用近乎苛刻的精细与真诚
筑起了一道高校寄递服务的品质标杆
从“1”到“10”的聚沙成塔
时针拨回2015年，彼时西罗园支局的高校寄递几乎是从零起步。“当时只有一所职业院校愿意试试看。”高校寄递项目负责人黄立志回忆。没有成型的流程，没有专门的团队，凭着“把每一份邮件都当成自己家的事来办”的承诺，他们靠口碑一点点打开了局面。
10年间，合作院校从医学、艺术到交通、科技等不同领域，逐步扩展到10所。作为这项业务的具体落地支局，西罗园支局一路陪伴成长。截至2025年底，仅高校寄递标快业务一项，年收入就已超过36万元。数字背后，是10年零重大差错、零客户投诉升级的扎实纪录。
全链条守护：在细节里较真
在黄立志看来，高校寄递尤其是录取通知书和学生档案的寄递，容不得半点闪失。他常对团队说：“一个错误的地址，可能延误一份梦想。”
他们打磨出了一套覆盖全流程的标准化操作链条。从名址数据库整理开始，团队就建立了双人交叉核对机制，异常数据逐一标记，与高校实时沟通确认，数据使用后严格保密销毁。在封装收寄环节，专用EMS封套与防水包装规范防护，面单信息严格执行“三审三校”，专人专区作业，全程视频监控留痕。“每一份通知书都承载着一个家庭的期盼，封装时，我们像对待自己孩子的录取通知书一样用心。”黄立志说。为了这样一句承诺，收寄期间团队全员上阵，经常忙到夜里十一二点。
邮件寄出后，服务远没有结束。团队实行主动客服实时跟踪，异常邮件第一时间预警，退回邮件由专人处理，直到收件人顺利签收，信息再同步反馈高校。
用心做高校的“邮政管家”
服务高校，黄立志的定位从来不只是“收寄方”。他要求团队成为高校的“邮政服务管家”，在日常交往中主动发现需求。
针对大学离退休办公室的需求，他们精准对接，主动提供离退休教职工体检报告、党员学习材料的定期寄递服务。在戏曲学院，他们将节日慰问的封装融入特色文化元素，打造个性化的投递方案，让邮件也能展现浓厚的人文关怀，获得校方高度认可。由于客户满意度提升，曾经使用挂号信业务的艺术职业学院，顺利转换为时效性和安全性更优的标快寄递。
黄立志用三句话总结服务心得：“以心换心，把高校每一件邮件都当作自己的事来办；主动发现，在日常中敏锐捕捉客户新需求；持续跟进，服务不是一锤子买卖，而是长期陪伴。”
多元协同，构建校园服务生态圈
不满足于基础寄递，黄立志和团队不断尝试以寄递为纽带，延伸服务边界。依托与高校建立起的紧密合作关系，他们深入校园开展现场招聘会，为毕业生提供就业机会；结合高校文化特色举办“赏邮票”主题活动，丰富校园生活；针对师生群体推广专属信用卡，实现金融业务延伸；更在高校院庆等节点，为其定制个性化邮票，把邮政文化变成独特的纪念品。在录取通知书里，他们也尝试融入个性化邮票元素，让每一份通知书都成为独一无二的珍藏。
“以寄递为切入点，打造一个涵盖金融、文化、综合服务的校园服务生态圈”，黄立志这样描述他们的创新思路。
“百分百”背后的团队力量
信息准确率、时限达成率、封装规范率、客户满意度、退件处理率均达到100%——一连串“百分百”的数据，是西罗园支局高校寄递专项服务团队交出的成绩单。这支由营销员、营业员、投递员、后勤和客服组成的队伍，分工明确、协同作战。每年招生季前一个月，黄立志就带领团队进入备战状态，制定详细服务方案和应急预案。
他们建立并严格遵循《高校寄递业务操作手册》，每个环节都有明确的操作规范与检查标准，定期组织培训。黄立志常说：“标准不是束缚，而是品质的保障。”深夜加班整理数据、节假日坚守岗位已成常态。团队成员的共识朴素却有力：“我们不是一个人在战斗，是一个团队在守护每一份梦想。”
多年的优质服务，为他们赢得了多面锦旗和感谢信。面对荣誉，黄立志十分清醒：“客户的认可，是对我们最大的褒奖，更是继续前行的力量。”
从录取通知书到档案寄递，从日常文件到特色服务，黄立志和团队用十年如一日的坚守，践行着“寄递的是邮件，更是学子未来与家庭希望”的诺言。在丰台邮政的蓝图上，他们正以更高标准、更实举措，朝着打造邮政高校服务标杆的目标砥砺前行。